Сургут Авто

Перед подписанием договора в Сургут авто менеджер был сама любезность: подавал пальто, угощал конфетами, называл «дорогая». Как только пачка бумаг была подписана, он буквально растворился в воздухе. Вопрос про установку сигнализации, которую я оплатила отдельно, пришлось решать через администратора — два часа ожидания в коридоре, потому что «менеджер сейчас очень занят с новыми клиентами». Своих, кто уже купил, они списывают со счетов в ту же секунду, как фиолетовые чернила высохнут. Сервис после продажи полное днище. Ни одного ответа на письма, трубку берут только если звонить с незнакомого номера. Нажаловалась в головной офис — менеджер позвонил и заявил, что я «сама во всём виновата, надо было внимательнее читать договор». Потрясающий подход к клиентоориентированности. Ни за что не приведу сюда друзей.

Я подъехал в приёмные часы, указанные на сайте, — с 9 до 20. В 18:30 двери были заперты. Внутри горел свет, кто-то ходил, но на стук никто не вышел. Позвонил по телефону — сказали: «Мы уже закрыты, приходите завтра». На мой вопрос про режим работы бросили трубку. Приехал на следующий день — менеджер сказал, что «вчера был корпоратив, поэтому закрылись раньше, но на сайте просто забыли поменять». Забыли. А мне плевать на ваш корпоратив, я отпросился с работы на час раньше, чтобы успеть. Потратил бензин, время, настроение, а в ответ — ноль извинений. Только ухмылки. Как к скотине отнеслись. Не дай бог вам гарантийный случай попасть, если они даже дверь вовремя открыть не могут. Бегите оттуда, люди, бегите.

В Сургут Авто я столкнулась с явлением, которое назвала «круговорот хаоса в документах». Сначала они потеряли мой паспорт при сканировании — искали полчаса, нашли под ковриком в соседнем кабинете. Потом выяснилось, что в договоре стоит чужая фамилия в графе «покупатель» — какой-то Иван Петрович, которого я в глаза не видела. Менеджер зачеркнул ручкой, исправил на мою, поставил свою закорючку и сказал: «Всё законно, не парьтесь». На моё возражение, что так нельзя, психанул: «Ну хотите, завтра новую версию распечатаем, только приезжайте, а у нас сейчас обед». Я уточнила, с какого перепугу я должна ехать из-за их косяка. Он пожал плечами. Распечатали всё-таки через час и триста пятьдесят семь угроз. Ни одного извинения. Ощущение, что покупала не автомобиль, а пыталась выкупить заложника в банде некомпетентных идиотов. Больше ни ногой. Ни ногой.