Сибкар

Подписала договор, отдала паспорт для сканирования. Менеджер ушёл и пропал на час. Я пошла искать — он сидел в подсобке, листал ленту в телефоне, мой паспорт валялся рядом на столе. Я говорю: «вы почему не сканируете?». Он: «устал, перекур». Перекур с моим паспортом на столе, где ходит кто попало. У меня украли личные данные в прошлом году, я панически боюсь этого. А ему плевать. Сканировал потом ещё полчаса, потому что «принтер тормозит». В итоге вместо часа я проторчала два с половиной. Ни извинений, ни намёка на совесть. Просто человек с доступом к документам, которому всё равно. Страшно оставлять у них что-то важное. Ни за что не приведу сюда друзей.

Приехала забирать автомобиль. Менеджер сказал: «подождите 15 минут, мы его моем». Через час машину всё ещё мыли. Я заглянула в мойку — никого не было, машина стояла сухая и грязная. Подошла к менеджеру — он испуганно забегал: «ой, сейчас, сейчас, мойщик обедать ушёл, я сам помою». Он помыл кое-как за десять минут, оставив разводы на стёклах и влажные пятна на сиденьях. Я села в сырую машину с мокрыми штанами и уехала. Никто не извинился. На следующий день я получила СМС: «поставьте нам пять звёзд на картах». Поставлю. Самую жирную единицу, какую найдёте. Удивительно, как можно так бездарно организовать простейшую услугу — помыть машину перед выдачей. Если с таким простым они не справляются, что говорить про сложные вещи? Обслуживание ниже плинтуса. Никогда сюда больше ни ногой.

Сайт салона Сибкар обещал «индивидуальный подход и полное сопровождение сделки». Мой индивидуальный подход выглядел так: менеджер забыл про меня трижды. Первый раз — не встретил у входа, пришлось самой его искать. Второй раз — потерял копию моего паспорта, пришлось сканировать заново. Третий раз — не пришёл на выдачу авто, передал ключи стажёру, который не знал, где стоит машина. Стажёр бегал по парковке десять минут, пока я стояла с чемоданом денег в руках и чувствовала себя идиоткой. Когда машину нашли, в салоне было холодно, кондиционер не работал, кофе-машина сломана. В итоге я замёрзла, разозлилась и уехала без всякого настроения. Полное сопровождение, блин. Сопровождение в мир раздражения и потери времени. Спасибо, что показали своё истинное лицо. Я теперь ваша лучшая реклама — среди всех своих знакомых.

Я специально взяла отгул на работе, чтобы забрать машину. Приехала к десяти утра, как договаривались. Менеджера не было до одиннадцати. Когда он пришёл, сказал: «ой, я проспал, извините». Проспал. Человек проспал сделку на полтора миллиона рублей. Пока он пил кофе и приходил в себя, я сидела в пустом зале и смотрела на потолок. Оформление началось только в двенадцать. Закончили в два часа дня. Мой отгул ушёл в никуда. Вечером я сидела на кухне и понимала, что эти люди украли у меня четыре часа жизни, которые я могла провести с детьми. Им плевать. Они просто живут свою жизнь, а клиент — это помеха. Если вам дорого ваше время — даже не думайте сюда соваться. Это не автосалон, это чёрная дыра, где исчезают нервы, деньги и свободное время. Боже, как я об этом жалею.

Позвонила в Сибкар, спросила про конкретную машину. Менеджер сказал: «да, есть, приезжайте, я всё покажу». Приехала через час. Её уже продали. «Только что уехал человек, вы на пять минут опоздали». Я не опоздала, я приехала ровно через час, как мы договорились. Он: «ну, значит, тот клиент приехал раньше». Почему вы не сказали мне, что есть другой покупатель? Почему не предложили внести резерв? Вместо этого я просто потеряла час туда и час обратно. Два часа жизни в пробках. И слышу «ну не расстраивайтесь, есть другая похожая». Другая была на 80 тысяч дороже и в другом цвете. Нет, спасибо. В этом салоне клиент для вас — расходный материал. Пришёл новый — забей на старого. Так работать нельзя. Я всё понимаю, бизнес, но элементарное уважение и честность — это бесплатно. А здесь их нет. Вообще нет.

У меня случилась проблема через месяц после покупки — я потеряла дубликат ключа. Позвонила в салон, менеджер сам связался с поставщиком, договорился о срочном изготовлении за полцены. Заодно напомнил, что у меня скоро первое ТО, и записал сразу, чтобы я не забыла. Я не просила — он сделал сам. Такой заботы я не видела нигде. Спасибо огромное этим людям. Теперь только к вам.