Карстарт

Когда подошёл к менеджеру для тест-драйва, оказалось, что автомобиль не подготовлен, а документы для оформления кредита перепутаны. Менеджер пытался оправдаться, но путаница росла с каждой минутой. Акции, которые рекламировались на сайте, оказались недействительными, а скрытые комиссии не оговаривались заранее. Потратил больше трёх часов, а полезной информации так и не получил. Создалось впечатление, что сотрудников интересует только быстрая продажа, а клиентские интересы — в последнюю очередь.

С оформлением кредита столкнулся с настоящей неразберихой. Каждый менеджер давал разную информацию по процентам и срокам, комиссии держали в секрете до последнего. На мои вопросы о реальных платежах отвечали уклончиво и пытались убедить подписывать документы «быстрее». После нескольких часов общения итоговый расчёт оказался выше заявленного на сайте. Такое чувство, что здесь клиента воспринимают как источник дохода, а не человека, который покупает машину.

Доставку машины назначили на конкретное время, но привезли поздно и с царапинами. Сотрудники уверяли, что это «нормально», и отказывались брать на себя ответственность. Согласование возврата заняло несколько дней, фото и документы пересылали без конца. Впечатление, что забота о клиенте здесь отсутствует, а всё построено на том, чтобы как можно быстрее закрыть продажу, не считаясь с качеством.

В Карстарт планировался Тест-драйв для всей семьи как приятное мероприятие, но всё оказалось скомканным. Машину не подготовили, детские кресла отсутствовали, сотрудники реагировали раздражением на просьбы. Когда начал выяснять условия скидки и акции, оказалось, что ничего из рекламного не действует. Два часа ушли на ожидание и объяснения, а результат — стресс и разочарование. Чувство, что здесь клиентов никто не ценит, осталось навсегда.

Приехал просто посмотреть и уехал с машиной. Сотрудники помогли рассмотреть разные модели, рассказали про плюсы и минусы, не торопили с выбором. Документы оформили быстро, без ошибок, все подсказали по обслуживанию. Атмосфера дружелюбная, уютная. Очень приятно, когда к клиенту относятся с вниманием и профессионализмом, а не как к источнику денег.