Аврора РнД Шолохова

Менеджер Авроры настойчиво предлагал оформить кредит прямо на месте, рассказывая, как «выгодно» будет именно сейчас. Я попросила время на обдумывание — и в ответ почувствовала скрытую агрессию: сменились улыбки на раздражение, стали торопить, напоминая, что акция скоро закончится. Давление было настолько явным, что испортило все впечатления о салоне. Решение купить в тот день отпало полностью.

Настаятельно рекомендую задуматься 10 раз перед обращением.
у канторы 1.9 к отзывов, из которых около 20% негативных (1 звезда) и при этом сотрудники не как не отвечают на них. И при этом у канторый рейтинг 5. Пахнет накруткой рейтинга.


Опишу свой опыт.
Специалисты колл‑центра и салона, похоже, работают как будто в разных компаниях — озвучивают противоречивую информацию.

Опишу ситуацию подробно.

Я позвонил в салон и попал на специалиста Артёма Ковалёва. В ходе разговора он расспросил меня об интересующем автомобиле и уточнил детали по расчёту кредита (сумма, платежи). Артём сообщил: «Сделаем расчёты, и с вами свяжутся завтра утром».

Я сразу акцентировал внимание на двух важных моментах:
- одобрение кредита должно быть максимально надёжным (ведь мне предстояло проехать 300 км);
- при сдаче своего автомобиля в трейд‑ин я рассчитывал на скидку в 300 000 рублей.

Специалист заверил, что кредит оформляется через партнёрскую программу, а потому принятое банком решение будет на 100 % реальным.

На следующий день мне позвонил представитель банка и сообщил, что кредит одобрен на запрашиваемую сумму. Вскоре после этого позвонили из салона и подтвердили: решение на 100 %, я могу приезжать, не забыв документы на автомобиль.

Поскольку специалист гарантировал одобрение, я спланировал поездку: взял с собой семью (жену и младенца) и преодолел 300 км до салона.

Каково же было моё удивление, когда по прибытии мне заявили, что:
- никто не мог гарантировать 100‑процентное одобрение кредита;
- необходимо повторно подать заявки в банки и подождать около часа.

Я решил подождать, но в итоге все банки отказали. При этом вопрос о трейд‑ине моего автомобиля даже не поднимался.

Получается, колл‑центр заверил меня в 100‑процентном одобрении кредита (зная, что мне предстоит поездка в 600 км туда и обратно), а в салоне заявили, что такой гарантии быть не могло.

В результате:
- потерян выходной день;
- потрачены деньги на дорогу;
- испорчено настроение;
- сформировалось крайне негативное отношение к автосалону.

Понимаю, что у других клиентов может быть иной опыт взаимодействия с салоном. Однако я:
- полностью утратил доверие к заявленным гарантиям;
- не просто не буду рекомендовать этот автосалон, но и стану предостерегать знакомых от сотрудничества с ним;
- намерен обращаться к конкурентам, надеясь, что они работают более добросовестно и прозрачно.

P.S. Если со мной свяжутся специалисты отдела контроля качества, я готов детально повторить все обстоятельства ситуации. Прошу в обязательном порядке ознакомиться с аудиозаписями телефонных разговоров — они подтвердят изложенные факты.

Очень надеюсь, что по итогам рассмотрения:

будет принято справедливое решение в отношении моей ситуации;

будут предприняты меры, исключающие повторение подобных случаев.

Главная цель — не допустить, чтобы будущие потенциальные клиенты получали заведомо недостоверную информацию. Важно выстроить прозрачную коммуникацию между колл‑центром, отделом продаж и клиентами, а также:

чётко разграничить зоны ответственности сотрудников;

актуализировать скрипты консультаций с учётом реальных процессов;

внедрить механизм перепроверки обещаний, данных по телефону, перед приглашением клиента в салон.

Уверен, что такие меры пойдут на пользу репутации компании и повысят доверие клиентов.

Заинтересовала реклама автомобиль в идеальном состоянии и я приехала в салон чтобы посмотреть машину и документы по техобслуживанию. Менеджер избегал ответа говорил все в порядке, но позже обнаружились скрытые ремонты кузова и следы бывшего владельца. Я отказалась подписывать договор. Очень неприятно когда на месте выясняется что информация на сайте и в рекламе не соответствует действительности. Впечатление что клиентов специально вводят в заблуждение для увеличения продаж и никто не заботится о доверии покупателя.

Обратилась за акционной версией машины со скидкой. В салоне объяснили что эта версия уже закончилась и предложили другую дороже. Когда спросила про скидку, сказали что с ней вариант не доступен. Создалось ощущение что клиентов заманивают рекламой и на деле продают дороже с дополнительными платными услугами. Атмосфера давления сильная, сотрудники не торопятся объяснять детали договора. После такого опыта доверие полностью утрачено, покупать здесь не стала и никому не советую обращаться в этот салон.

После покупки машины через месяц появились проблемы о которых менеджер не упоминал. Комплектация оказалась меньше чем обещали, гарантии не соответствовали заявленным условиям. Попытки связаться с салоном игнорировались или давали общие отговорки. Ощущение что важны только продажи и прибыль а не клиенты. Атмосфера давления сильная и навязывание доп услуг делает покупку крайне неприятной. Впечатление полное что здесь думают только о себе. Никому не советую этот автосалон.

В рекламном тексте автосалона Авроры был указан один владелец, сервисная книжка, но после осмотра выяснилось обратное. Машина несколько раз меняла владельцев, история неполная. Менеджер сказал это нормально и пытался убедить подписать договор. Я отказалась. Создалось впечатление что клиентов специально вводят в заблуждение, чтобы продать дороже и с навязыванием услуг. Очень неприятно когда ожидания и реальность так расходятся. После этого доверие к салону полностью потеряно.

При бронировании сообщили что авто удерживают 24 часа. Приехала и меня вынуждали подписать договор в тот же день, машина была доступна только при этом условии. Не было времени проверить все документы, менеджер создавал давление, торопил. Очень неприятно когда покупателя ставят в такие условия. После этого доверие полностью пропало. Я ушла ни с чем и никому не советую этот салон.

Очень хороший салон. Консультанты внимательные, объясняют всё понятно, помогают с выбором и документами. Машины новые, чистые, в отличном состоянии. Атмосфера спокойная, никаких навязчивых продаж. Покупкой доволен, вернусь при необходимости.