АЦ Марьино

Пришли с женой смотреть новый автомобиль, менеджер был явно не заинтересован. Отвечал односложно, тест-драйв оформляли больше часа. Чувствуется, что мы только мешаем сотрудникам салона и на нас просто не обращают внимания. Сначала пытались задавать уточняющие вопросы о комплектации и дополнительных опциях, но каждый раз получали односложные ответы или формальные объяснения. Впечатление крайне неприятное, ожидали профессионального подхода и внимательного обслуживания, а получили полное равнодушие. Такое отношение к клиенту вызывает сомнения о компетентности всего персонала и о том, стоит ли вообще связываться с этим салоном.

Обещали скидку при покупке, но в договоре оказалось всё совсем иначе. Почувствовал себя обманутым, так как на словах говорили одно, а на деле совсем другое. Сначала пытался разъяснить ситуацию с менеджером, но он либо переводил разговор на другие вопросы, либо говорил, что все условия прозрачны, хотя это не так. Судиться не хочу, но впечатление о салоне крайне негативное. Впечатление, что на клиента просто наплевать, а обещания дают только ради того, чтобы закрыть сделку

Машину привезли с неработающим кондиционером. На претензию менеджер ответил что это мелочь и почините сами. Такого отношения к клиентам я не встречал, совершенно неприемлемо для нового автомобиля, который должен быть в идеальном состоянии. Когда пытался поговорить с руководством салона, они либо не брали трубку, либо отвечали формально. Ощущение, что все заботятся только о продажах, а качество и клиентский сервис их совершенно не интересуют.

Менеджер пытался навязать расширенную страховку и антикоррозийное покрытие, хотя я ясно сказал что не хочу. Постоянно давили психологически, создавали ощущение что без этих услуг автомобиль не купишь. Каждый раз, когда я пытался отказаться, он возвращался с новыми аргументами, будто пытаясь психологически сломать мое решение. Такое поведение делает покупку крайне неприятной и вызывает недоверие к салону в целом

После покупки через неделю появилась странная вибрация на колёсах. Приехал в салон, посмотрели на меня как на дурака и сказали что это особенности модели. Сначала пытался объяснить ситуацию менеджеру, но он просто отмахивался. Приехав повторно, пришлось объяснять всё руководству, а реальные действия по исправлению проблемы практически отсутствовали. Такое отношение к клиенту я не ожидал, в салоне нет желания помогать и решать реальные проблемы, создается впечатление, что купил не новую машину, а просто формально подписал документы

На звонки реагируют раз в три дня, электронные письма игнорируют. Чувствуется, что клиентам здесь никто не рад. Когда пытался уточнить детали гарантии и обслуживания, сотрудники давали противоречивую информацию, приходилось переспрашивать несколько раз. Такое отношение вызывает полное разочарование и желание больше никогда сюда не возвращаться

После покупки обнаружил, что комплект зимних шин не входит в договор, хотя менеджер уверял обратное. Пришлось платить дополнительно почти пятьдесят тысяч рублей. При попытке разобраться менеджеры отнекивались и говорили что это стандартная практика. Такое отношение к клиентам совершенно неприемлемо для салона с репутацией, вызывает раздражение и недоверие

АЦ Марьино приятно удивил вниманием и качеством обслуживания. Менеджер подробно рассказал про технические характеристики, комплектации и варианты дополнительного оборудования, никуда не торопил. Тест-драйв был максимально информативным, можно было подробно ознакомиться с функционалом авто. Процесс оформления покупки лёгкий и удобный, все документы подготовили заранее. Остался очень доволен.