Нижний центр авто

Я очень ответственно подхожу к выбору. В салоне мне показали автомобиль, который был весь в пыли, с какими-то разводами на сиденьях. Менеджер сказал: "На мойке очередь, мы не моем перед показом". Я попросила влажную салфетку, чтобы протереть руль — он дал мне грязную тряпку. На тест-драйв мы поехали на другой машине, потому что "эта не заводится". На тесте я услышала странный стук в подвеске. Спросила — услышала: "Это адаптивная подвеска так работает". Но я езжу на машинах 20 лет, я знаю, что такое стук. Я развернулась и поехала обратно. При оформлении отказа я попросила книгу жалоб. Мне дали какой-то томик с порванными страницами, все предыдущие жалобы были вырваны. Я написала свою. Через две недели мне позвонили и предложили "пересмотреть условия" с "особой скидкой" за молчание о моем опыте. Я отказалась. Это не салон, а какая-то шарашкина контора с кривым сервисом. Машину я нашла потом в нормальном месте, где мне налили кофе, предложили чистый авто и рассказали все по делу. Здесь же — ад.

Пришла с мужчиной, чтобы он помог с технической частью. Консультант общался исключительно с ним, хотя машину выбирала я и платить тоже я. На мои вопросы отвечал через раз, а если отвечал, то вполоборота. Когда я спросила про цвет кузова, он сказал: "Женщины обычно любят красные, берите красный". Я попросила каталог оттенков — мне принесли мятый, порванный. Муж начал возмущаться, тогда менеджер наконец-то перевел взгляд на меня, но с таким выражением, будто я отнимаю у него время. Он начал быстро тараторить про характеристики, явно надеясь, что я ничего не пойму. Но я работаю инженером и понимаю в технике больше него. Я задала два уточняющих вопроса по коробке передач и подвеске — он растерялся и начал звонить "техническому специалисту". Тот не брал трубку. Мы просидели еще 20 минут в тишине, никто не подошел, не предложил воды. В итоге мы встали и ушли. Никто даже не спросил, почему.

Решила порадовать мужа и приехала в салон, чтобы просто посмотреть и выбрать подарок. Охранник на входе был настолько груб, что потребовал оставить пакет в камере хранения, хотя там были только документы. Я оставила. Внутри меня 20 минут никто не замечал, хотя сотрудники стояли кучкой и смеялись. Когда я сама подошла к стойке, парень-администратор спросил: "Вы к нам или проходите мимо?". Я объяснила цель, он закатил глаза и сказал: "Сейчас позову". Позвали какую-то девушку, которая явно была на подхвате. Она не знала ни цен, ни сроков поставки, все время бегала к старшему коллеге и перешептывалась. Я чувствовала себя лишней. Когда я спросила про возможные подарки при покупке, она расхохоталась и сказала: "Только если наклейку на стекло". Это был финал. Я забрала пакет у охранника (он его порылся, кстати, без моего ведома) и уехала в слезах. Неуважение к клиенту зашкаливает.

Я взяла кредит и внесла первоначальный взнос. Через 3 дня мне звонят из салона и говорят, что одобрение банка отозвали, и нужно либо искать другой банк, либо вернуть деньги. При этом машина уже была зарезервирована за мной, я даже номер сфотографировала. Я приехала разбираться. Оказалось, что менеджер неправильно заполнил анкету, указал не ту сумму дохода, и банк это заметил. Вместо того чтобы извиниться и переделать документы, он начал обвинять меня в том, что я "не так поняла" его вопросы. Я сидела в кабинете и слушала его оправдания 45 минут. В итоге он переоформил заявку, но условия стали хуже — ставка выросла на 3%. Я спросила, кто компенсирует разницу, он пожал плечами. Я написала заявление на возврат задатка. Мне сказали, что деньги вернут через 45 рабочих дней. Через 45 дней не вернули. Пришлось писать претензию и угрожать судом. Только тогда деньги перевели. Это не салон, а цирк с конями и бюрократической волокитой.

Мне нужна была помощь с утилизационным сбором, так как я сдавала старую машину. Сотрудник по трейд-ин осмотрел мой авто за 2 минуты (даже не заглянул под капот) и назвал смешную цену — в 3 раза ниже рыночной. Я возмутилась, он холодно ответил: "У нас тут не аукцион, хотите — продавайте сами". Тогда я попросила калькуляцию нового авто с учетом моего старого. Он начал считать на коленке и написал на салфетке какие-то цифры. На мое замечание, что нужен официальный документ, он огрызнулся: "Мы вам не налоговая". Я сняла весь диалог на диктофон (предупредила его об этом). Он побледнел и позвал начальника. Начальник был вежливее, но тоже начал навязывать платные услуги: "защита двигателя", "обработка арок", "пленка на фары". Общая стоимость выросла на 120 тысяч. Когда я отказалась, он заявил, что без этого "гарантия на кузов не действует". Я знаю, что это ложь. Я ушла и написала на них жалобу в Роспотребнадзор. Через месяц пришел ответ, что в их действиях усмотрели признаки нарушения. Но осадок остался. Покупать в таком месте — значит, подписываться на психическую атаку.

Приехал за Toyota Camry по предзаказу. Машина есть, но в единственном экземпляре — витринный образец, вся в отпечатках пальцев. Попросил скидку за экспозицию — менеджер обиделся: "Это не витрина, это премиум-подача". Цена как за свежую. Сказал, что подумаю — он захлопнул папку и ушел.

На сайте выбрал Skoda Octavia. Позвонил, подтвердили наличие. Пришел — "ой, только что продали". Зато есть другая, но в салоне — вся в царапинах. Сказали: "Это не царапины, это защитная пленка пузырится". Скидку не дали. Я попросил скинуть цену на почту — молчат до сих пор.

Превзошли все мои ожидания! Я очень трепетно отношусь к своему времени, и здесь меня не заставили ждать ни минуты. Запись была точная, встреча состоялась в назначенный час. Консультант сразу предложил сесть за столик с планшетом, чтобы я могла спокойно просмотреть все позиции, не отвлекаясь на суету. Меня восхитила широкая палитра цветов и множество вариантов отделки – я выбрала идеальное сочетание для своего образа жизни. Очень понравилось, что все детали по финансам были расписаны на листе, включая скидки и акции, так что я видела полную картину. Машину отдали вымытой и полностью заправленной, что было приятным бонусом. Благодарю за такой высокий класс обслуживания и чуткость к клиентским предпочтениям.

Я предприниматель, покупаю машины для таксопарка регулярно. Обычно мне делают хорошие скидки за опт. Здесь мне сказали, что "оптовая цена" — это скидка 3% при покупке 5 машин, и то при условии, что я беру кредит в их банке. Я предложил наличные — мне ответили: "Нам неинтересно". И это серьезно? Когда я попросил коммерческое предложение на бланке, мне сказали, что они не выдают бумажных копий, только на словах. На словах мне насчитали цену, которая через час вдруг "изменилась из-за актуального курса". Я сидел и слушал этот бред. В итоге руководитель отдела сказал: "Мы не обязаны вам ничего объяснять, идите в другой салон". Я пошел. И там купил 7 машин за полдня. А этот салон пусть дальше тренируется на клиентах, которые не знают своих прав. Очень неприятный осадок. Профессионализм равен нулю, а гонора — хоть отбавляй.

Впервые за долгое время остался доволен сервисом на сто процентов. Приятно удивило, что менеджер помнил мои вопросы, которые я задавал по телефону, и сразу предложил конкретные решения, не заставляя повторять всё заново. Обсуждение условий прошло в комфортном темпе, без лишней спешки и суеты. Отдельное спасибо за чистое рабочее место и демонстрацию всех функций. Получил исчерпывающие ответы по гарантии и обслуживанию. Такое отношение вызывает доверие и желание возвращаться снова. Качественная работа, рекомендую.