N автосалон

Пришёл за консультацией в будний день, когда народу почти не было. Три менеджера сидели за стойкой, пили чай и обсуждали личное. На моё робкое «здравствуйте» никто не отреагировал. Пришлось подойти и встать прямо перед ними. Только тогда один из них нехотя поднял глаза и бросил: «заняты, подождите». Я ждал двадцать минут. Никто так и не подошёл. Ушёл молча. Полное ощущение, что клиенты им мешают. Создаётся впечатление, что это частный клуб для своих, а не салон, куда люди приходят с деньгами. Ужасное, унизительное отношение. Ни за что больше не ступлю туда ногой и всем коллегам по работе расскажу, как там относятся к людям. Оценка — минус десять по пятибалльной шкале.

Отвратительный сервис во всём. Начну с того, что я записывался по телефону, а когда приехал, меня никто не ждал. Девушка на ресепшн сказала, что «запись, наверное, не сохранилась». Ладно, сижу жду. Мимо проходит какой-то дядька в пиджаке, смотрит на меня как на мебель. Через полчаса зовут к менеджеру. Парень ведёт себя так, будто делает мне одолжение. На простые вопросы отвечает односложно, смотрит в телефон, переписывается с кем-то. Когда я попросил внимательнее отнестись к моей ситуации, он ответил: «я вас слышу, не надо меня учить работать». Я встал и ушёл. Даже спасибо не сказал. Позор этого салона надо показывать в передаче про плохой сервис. Уволнять всю команду и набирать новую с нуля. Деньги свои заберите себе, если не умеете работать. Проходите мимо, люди.

Я пенсионерка, копила долго. В салоне встретили холодно, как будто я пришла милостыню просить. Молодой человек-менеджер смотрел на меня свысока, отвечал громко и медленно, как умственно отсталой. Когда я задала уточняющий вопрос, он тяжело вздохнул и сказал: «ну это же элементарно, неужели непонятно». Мне стало так стыдно и обидно, что я еле сдержала слёзы. Ушла быстро, ничего не купив. Дома плакала. Как можно так унижать пожилых людей? Я честно заработала эти деньги. Этот салон не достоин ни копейки клиентов. Сотрудникам нужно пройти курсы элементарной вежливости и человеческого уважения. Очень горький и обидный опыт. Век помнить буду и всем соседкам расскажу, куда ходить не надо.

Подали заявку на трейд-ин за две недели до сделки. В день подписания оценщик посмотрел наше авто две секунды и сказал, что цена будет на сто тысяч ниже обещанной. На вопрос "почему" ответил: "рынок изменился". Как изменился за две недели — не объяснил. Мы специально приехали из другого города, сняли гостиницу, взяли отгулы на работе. Про это им было известно. Менеджер просто развёл руками: "ничем не могу помочь". Мы потеряли деньги на поездке, потеряли время, потеряли нервы. Итог — сделка сорвалась, а мы остались в дураках с чувством, что нас заманили обманом. Руководство салона даже не удосужилось перезвонить и извиниться. Такое впечатление, что для них клиенты — это расходный материал. Огромная красная кнопка "не связываться" для всех моих друзей и знакомых. Очень мерзкий осадок на всю жизнь.

Коллеги, остерегайтесь этого места как чумы. Я веду небольшой бизнес и привык считать каждую копейку. Когда мы обсуждали условия, менеджер на словах наобещал золотые горы: скидки, подарки, особые условия. Я попросил всё зафиксировать в договоре отдельным приложением. Он замахал руками: "да ладно, мы же свои люди, не сомневайтесь". Я настоял. В итоге после двух часов препирательств мне вынесли договор, где не было ни одного из обещанных пунктов. На моё законное возмущение менеджер сказал буквально следующее: "ну вы же понимаете, устные обещания ничего не значат". То есть он сознательно меня обманывал всё это время! Я потратил полдня на этого человека. Деньги я забираю и ухожу в другую компанию. С такими подходами бизнес не делают. Жульё и обманщики. Дал себе слово написать отзыв везде, где только можно. Пусть все знают, как здесь относятся к слову. Никогда больше и ни за что.

Ну что сказать. Дважды звонил на горячую линию этого салона. Первый раз трубку взяли через семь гудков, бросили "алло" и положили. Второй раз девушка выслушала мой вопрос, сказала "я вас поняла" и повесила трубку посреди фразы. Я перезвонил — она сделала вид, что разговаривает со мной впервые. На моё замечание о предыдущем звонке ответила: "вы, наверное, ошиблись номером". То есть они там идиотов из клиентов делают. После этого я потерял всякое желание куда-то ехать и тем более что-то у них покупать. Если они даже по телефону не могут разговаривать по-человечески, что творится в живом общении, страшно представить. Гугл-отзывы я смотрел потом — там такая же история у многих. Не верьте красивым вывескам и фальшивым улыбкам на рекламных фото. Просто проходите мимо этого салона. Я лично поехал в соседний район и там всё оформил без проблем за полчаса. И чай дали, и документы спокойно показали. А здесь — цирк с конями, только коней жалко. Не рекомендую категорически, оценка — ноль с минусом, пожелание закрыться навсегда.

Приехал сюда по рекомендации сына, изначально с опаской, потому что предыдущий опыт в других салонах был печальным. Но здесь всё прошло на удивление гладко. Менеджер встретил у входа, сразу предложил кофе и не торопил с решением. Когда я попросил показать несколько вариантов в разной ценовой категории, спокойно всё показал, подробно рассказал про комплектации и реальные расходы на обслуживание. Отдельно порадовала работа с документами — девушка в отделе оформления сама проверила все бумаги трижды, объяснила каждый пункт договора простыми словами, без заумных терминов. Даже страховку предложили только одну, самую выгодную, и не давили. Кредит одобрили за двадцать минут под ту ставку, о которой договаривались. После покупки позвонили через неделю, спросили, всё ли в порядке. Такое отношение я встречал в последний раз лет десять назад. Рекомендую всем, кто ценит своё время и нервы.