Host-Auto

Я пришла с дочкой, которая помогает мне из-за плохого зрения. Менеджер обращался только к дочке, на меня не смотрел вовсе. Когда я сама задала вопрос, он ответил дочке: «передайте маме, что так не бывает». Дочка покраснела. Я сказала: «я здесь, говорите со мной». Он усмехнулся и продолжил смотреть в монитор. В итоге дочка спросила, можем ли мы уйти. Я кивнула. На выходе менеджер крикнул вслед: «обращайтесь, если передумаете». Даже не извинился. Такое ощущение, что для него старый человек — не клиент, а пустое место. Мои деньги пахнут так же, как у молодых. Я всю жизнь проработала, имею право на уважение. А здесь получила плевок в душу. Дочка плакала в коридоре, ей было стыдно за этого хама. Я успокоила её, но сама до сих пор в бешенстве. Подала жалобу в книгу отзывов. Не надеюсь на ответ, но пусть знают, что так нельзя. Никогда больше. Ни ногой.

Я по образованию педагог и привыкла объяснять всё доступно и терпеливо. В этом салоне терпения не нашлось ни у кого. Менеджер мужчина лет тридцати сыпал терминами, которые я не понимала. Я честно сказала: «извините, я не разбираюсь, объясните проще». Он закатил глаза и начал говорить ещё быстрее, пересыпая английскими словами. Попросила ещё раз — он тяжело вздохнул и сказал коллеге: «тяжелый случай». Я сидела и чувствовала себя двоечницей у доски. Мне стало так неловко, что я готова была провалиться сквозь землю. Потом подумала: а почему я должна стыдиться? Я пришла за услугой, я плачу деньги. Меня должны обслуживать, а не унижать. Встала и ушла, не сказав ни слова. На пороге обернулась — менеджер уже листал телефон. Я вышла на улицу и выдохнула. Этот салон не для обычных людей. Там ждут только тех, кто уже всё знает и не задаёт вопросов. Но тогда зачем нужны консультанты? Профессионал должен уметь объяснить сложное простыми словами. Здесь профессионалов нет. Только продавцы-снобы. Коллеги-учителя, не ходите сюда. Унизят. Очень жаль потраченных нервов. Поставлю единицу и забуду как страшный сон.

Менеджер всё время смотрел на мою обувь и сумку, оценивая. Говорил слащавым голосом, но глаза оставались холодными и сканирующими. Когда я задала уточняющий вопрос по гарантии, он вдруг стал резким и сказал: «это не ваш уровень, не парьтесь». Я переспросила: «что значит не мой уровень?» Он замялся и перевёл на другую тему, но осадок остался. Я не бедная, но и не олигарх. Почему меня должны судить по одежде? В итоге я сделала вид, что мне всё интересно, попросила документы на дом для изучения и ушла. Документы так и не открыла. Потому что поняла: я не хочу иметь дело с людьми, которые делят клиентов на сорта. Уважение должно быть ко всем, независимо от внешнего вида. А здесь выдают только тем, кто выглядит на миллион. Остальным — снисходительную улыбку и скрытое презрение. Я не вернусь. Ни за что. У конкурентов я провела полчаса и получила удовольствие от общения. А здесь получила гадливость. Позор этому салону. Пусть работают с манекенами из дорогих бутиков, если им так комфортно. А живых людей не трогают. Очень плохое впечатление. Не рекомендую. Категорически. Всё.

Попал в аварию не по своей вине, страховая направила на ремонт именно в этот салон. Сначала расстроился, потому что слышал много негатива про дилерские сервисы. Но здесь меня приятно удивили. Мастер-приёмщик всё подробно расписал, показал на схеме, какие работы будут делать, согласовал каждый пункт со страховой. Ремонт закончили на три дня раньше срока, что для меня было критично, так как без машины не могу работать. Когда приехал забирать, цвет кузова идеально совпал с родным, зазоры везде ровные, салон чистый, даже пепел из пепельницы вычистили. Дали гарантию на все работы полгода и подарили сертификат на бесплатную мойку. Через неделю позвонили и спросили, всё ли в порядке, нет ли скрипов или посторонних шумов. Ничего не скрипит, всё отлично. Теперь знаю, куда обращаться даже без страховки. Спасибо за качественный ремонт и честное отношение.