GLB Motors

Мы с мужем копили на эту покупку три года. Оба работаем, но свободного времени почти нет. Выделили субботу, специально договорились с родственниками, чтобы посадить детей, и поехали в этот салон за 40 километров от дома. Записались заранее, подтвердили по телефону дважды. Когда приехали, на ресепшене нас встретила уставшая девочка и сказала, что менеджер, к которому мы записаны, сегодня не вышел на работу. Предложили подождать полтора часа другого. Полтора часа! Мы спросили, может ли кто-то нас принять раньше. Ответили: "все заняты". Никакой компенсации, никаких извинений, даже предложения перенести на другой день с бонусом не поступило. Мы развернулись и уехали, потратив полдня и бензин. Это просто неуважение к чужому времени. Когда я написала жалобу через форму на сайте, мне пришёл стандартный ответ через неделю: "приносим извинения". Ни звонка, ни попытки исправить ситуацию. Никогда больше. И всем скажу.

Я глуховата на одно ухо, но всегда предупреждаю об этом заранее. Менеджер, молодой человек лет двадцати пяти, сначала кивнул, но уже через минуту начал говорить очень быстро, отвернувшись к окну. Я дважды попросила повернуться лицом и говорить чуть медленнее. В ответ услышала: "ну это же не ко мне вопросы, это вы лечитесь". Я остолбенела. Молча взяла сумку и вышла. По дороге к выходу задержалась на секунду у стойки, спросила у другой девушки, слышала ли она такое. Та опустила глаза и сказала тихо: "он вообще грубый, многие жалуются". Но ведь ничего не меняется! Людей с ограниченными возможностями здесь просто не считают за клиентов. То, что я плохо слышу, не значит, что я глупая или что мои деньги хуже чужих. Этот менеджер должен работать с чем угодно, но только не с людьми. Я очень расстроена и обижена. Никогда в жизни больше не переступлю порог этого салона. Написала жалобу в книгу отзывов. Надеюсь, хоть кто-нибудь её прочитает и примет меры. Но честно говоря, не верю уже.

У меня двое маленьких детей, выбраться из дома очень сложно. Наняла няньку, приехала без детей специально, чтобы спокойно всё обсудить. Ситуация банальная: мне нужно было срочно получить консультацию по оформлению, потому что истекала хорошая кредитная ставка в банке. В салоне меня приняли, но менеджер постоянно отвлекался на личные звонки, уходил курить, дважды ходил к кому-то в подсобку. Процесс, который мог занять пятнадцать минут, растянулся на час сорок. В итоге я не успела подать заявку в тот банк. Ставка изменилась на следующий день. Из-за этого безобразия я потеряла около пятидесяти тысяч рублей переплаты в год. Когда я объяснила ситуацию менеджеру и попросила как-то помочь — хотя бы написать официальное письмо в банк с подтверждением времени моего визита, — он усмехнулся и сказал: "ну вы же сами решили к нам приехать". То есть он признал, что его безответственность стоила мне денег, но ему плевать. Ужасное, чудовищное отношение. Я напишу отзыв везде, где только можно. Это не просто плохой сервис, это финансовые потери из-за хамства и разгильдяйства. Берегите себя и свои деньги.

Пришла в салон в обеденный перерыв, специально отпросилась с работы на час. У меня было всего сорок минут на всё. Попросила менеджера быстро проконсультировать по одному чёткому вопросу. Он сказал: "сейчас подойду" — и исчез на двадцать минут. Когда я нашла его в углу зала, он спокойно пил кофе с коллегой и обсуждал вчерашний футбол. На моё робкое "извините, я тороплюсь" он ответил: "а мы все тут торопимся". Я развернулась и ушла. Никто не догнал, не извинился, не спросил, в чём дело. Час жизни и половина обеда выброшены на ветер. Место, где клиенту готовы плюнуть в душу.

Попросила показать мне разные варианты без спешки. Менеджер кинул три брошюры и сказал: "вот, смотрите сами, я занят". Ушёл к другому клиенту, с которым смеялся и пил кофе. Я сидела с этими бумажками двадцать минут, листала в полном одиночестве. Потом поднялась и ушла. Никто даже не спросил, почему я ухожу. Вообще ни один сотрудник не обернулся. Чувствовала себя не клиентом, а бездомной, которую пустили погреться на крыльцо. Вы знаете, это удивительно. Внешне салон красивый, кресла мягкие, кофемашина дорогая. А отношение как на базаре, где тебе плевать, будешь ты покупать или нет. Причём продавцы на базаре и то более участливые. Я в сфере обслуживания проработала десять лет, сама знаю, что такое тяжёлый клиент. Но я просила самого простого — внимания и времени, чтобы сделать выбор. Они не захотели тратить на меня ни минуты. Итог: я купила всё у конкурентов через дорогу, где мне налили чай и подробно всё рассказали. А сюда приду разве что в туалет, если рядом не окажется другого. Полный провал по всем пунктам. Стыдно за таких сотрудников. Стыдно за руководителей, которые их наняли и не учат элементарным вещам. Оценка работы — жирный ноль. Двойка — это слишком много для них. Не рекомендую абсолютно никому. Даже врагу не посоветую, потому что врага жалко. Всё сказала.

Брал машину в кредит через салон, изначально боялся скрытых комиссий и навязанных страховок. Но менеджер Наталья оказалась профессионалом своего дела. Она заранее распечатала три варианта от разных банков с реальными ставками и ежемесячными платежами, честно предупредила, где есть подводные камни. Когда я выбрал подходящий, она помогла заполнить заявку, и через полчаса пришло одобрение. Никаких лишних услуг не навязывали, наоборот, посоветовали отказаться от ненужной допзащиты, сэкономив мне около пятнадцати тысяч. После сделки Наталья ещё дважды звонила, уточняла, не возникло ли проблем с банком. В итоге я переплатил ровно столько, сколько мне изначально объявили, без сюрпризов. Рекомендую салон как надёжное место для кредитования.