АДС Центр

Приехала забирать авто и проверить комплектацию. Обнаружила отсутствие аптечки и огнетушителя, хотя они были в списке. Менеджер нехотя принёс их из подсобки — аптечка была просрочена на полгода. На замечание фыркнул. Документы на сигнализацию мне выдали только на третьи сутки после звонков, и то пришлось приезжать за ними лично. Когда я попросила показать работу стеклоподъёмников, оказалось, что один не работает. Починили за час, но осадок остался.

Покупала машину в подарок сыну. Сказали, что курс валюты изменился, и попросили доплатить 30 тысяч в день выдачи. Я возмутилась, показала договор с фиксированной ценой. Они долго совещались, потом вернулись с улыбкой: «Хорошо, мы оставляем цену, но тогда убираем зимние шины из подарка». Пришлось согласиться, чтобы не сорвать праздник. Когда сын пригнал машину домой, мы заметили, что нет документа на дополнительное оборудование. Оказалось, они забыли активировать подогрев сидений, который уже шёл в комплекте — просто не подключили фишку. Поехали, всё сделали, но настроение было безнадёжно испорчено.

Ситуация просто ужасная: я оформила заявку на покупку автомобиля онлайн, с ними связались, всё обсудили. Через день мне пишут, что цена изменилась на 50 тысяч, потому что «акция закончилась». Хотя акция была обещана на весь квартал, и это указано на их сайте. Я сделала скриншот, отправила им — мне ответили, что это техническая ошибка и они ничего не могут сделать. Когда я попросила поговорить с руководителем, менеджер ответил, что его нет и «вообще, это не ко мне». В общем, я аннулировала заказ. Они вернули предоплату с задержкой на 5 рабочих дней, ссылаясь на «бухгалтерские сложности». К тому же, в ответном письме допустили кучу орфографических ошибок, что тоже говорит об уровне специалистов. Нулевое уважение к клиенту. Никому не рекомендую иметь с ними дело, одни нервы и потеря времени.

Пришла на подписание договора в выходной. Офис работал, но сотрудница заявила, что юриста нет, и подписывать ничего не будет. На мою просьбу вызвать кого-то из руководства ответили отказом: «Начальник на даче». Перенесли на понедельник. В понедельник я взяла отгул, приехала — документы были готовы, но сумма оказалась на 15 тысяч выше из-за «ошибки в калькуляторе». Платить пришлось, потому что старую машину я уже продала. Ни извинений, ни бонусов. Всё время чувствуешь себя дураком.

Взяла авто в адс центре с предоплатой 30%. В договоре был пункт о возврате денег при отказе. Через два дня муж передумал, и я пришла расторгать сделку. Мне выдали только 10% от внесённой суммы, остальное назвали «штрафом за расторжение», хотя в договоре такого не было. Скандалила полдня, в итоге вернули все, но с условием — больше не приходить. Потеряла день, унижения и нервы.

Спросил о реальных сроках поставки автомобиля под заказ. Сначала называли месяц, потом два, затем «точно сказать сложно». Конкретики нет, гарантий нет. Такое ощущение, что сроки называют наугад, лишь бы удержать клиента.

Тест-драйв напоминал поездку с инструктором на экзамене. Менеджер постоянно комментировал каждое действие, просил «не газовать» и «не проверять тормоза резко». В итоге я так и не понял, как машина ведёт себя в реальных условиях. Если боитесь дать клиенту нормально протестировать авто, зачем вообще предлагать тест-драйв?

Забронировала Chery Tiggo 4 Pro онлайн, внесла 15 тысяч. Через день позвонили: «Машину продали другому, бронь не гарантируем». Вернули деньги только через неделю и без извинений. Предложили другую комплектацию на 130 тысяч дороже. Ужасное отношение. Никакой клиентоориентированности, только желание нажиться на любой ситуации.

При передаче Geely Monjaro обнаружил, что нет запасного колеса. Менеджер сказал: «А вы не читали договор? Там мелким шрифтом — докатка за доплату». Хотя на витрине и в рекламе было написано «полная комплектация». Начал разбираться — предложили купить колесо за 25 тысяч. Ощущение, что меня развели на ровном месте. Грязный маркетинг.

Отсутствовала даже элементарная забота о клиентах. Не было нормального кофе, воды или удобного места для ожидания. Клиенты сидели на неудобных креслах, в то время как менеджеры общались между собой и явно не обращали внимания на происходящее вокруг. Атмосфера была напряжённой, добавляло раздражение и ощущение полного неуважения к посетителям. Я пришла с желанием спокойно выбрать автомобиль, а получила стресс и неудобства.

Консультант адс центра был постоянно отвлечён: то телефонные звонки, то общение с коллегами. Когда я задавала вопросы, он отвечал кратко, без деталей и явного интереса. Это создавало впечатление, что клиенты здесь совершенно не важны, а присутствие человека, желающего купить автомобиль, воспринимается как помеха. Я уходила с раздражением и чувством, что моё время потрачено впустую.

Сначала оказалось, что у них нет места для парковки, и мне пришлось ждать, пока кто-то освободит участок. Внутри салона полная дезорганизация: указателей почти нет, а сотрудники стояли группами и разговаривали между собой, совершенно не обращая внимания на клиентов. Я несколько минут пытался найти консультанта, и только через 15 минут кто-то подошёл, при этом не извинившись за ожидание. Консультант на мои вопросы отвечал медленно и неуверенно, создавая ощущение, что здесь клиентов воспринимают как лишнюю нагрузку, а не как покупателей. В итоге два часа визита прошли в стрессовой атмосфере, и я ушёл ни с чем, полностью разочарованный подходом к обслуживанию и отсутствием организации в салоне.

При осмотре автомобилей я заметил, что ценники на машинах не совпадают с информацией на сайте. Менеджер сообщил, что “это старые наклейки”, но никакой попытки объяснить ситуацию или исправить ошибки не последовало. Я был вынужден самостоятельно сверять информацию и задавать уточняющие вопросы, создавая стрессовую ситуацию. Такое ощущение, что клиенты сами должны контролировать все процессы, а салон не несёт ответственности за достоверность информации. Это вызвало раздражение, недоверие и разочарование.

На сайте заявлены автомобили “в наличии”, но на месте оказалось, что часть машин находится на складе и недоступна для осмотра. Менеджер предложил альтернативные варианты, которые были дороже и с меньшей комплектацией. Такое ощущение, что клиента намеренно вводят в заблуждение, чтобы продать менее выгодные варианты. Я ушёл с полным разочарованием и недоверием к салону, ощущая, что честность и прозрачность для них не важны.

В адс центре отсутствует нормальная навигация: указателей, схем и объяснений, куда идти после ресепшена. Мне пришлось блуждать между залами, спрашивать каждого второго сотрудника, чтобы найти консультанта. Это потратило лишние полчаса, добавило стресса и создало ощущение полной неорганизованности. Клиенты явно не считаются с временем и комфортом посетителей.

Посетил салон Адс центр по совету коллеги и ни разу не пожалел. Присматривал Lada Vesta, и мне помогли сделать правильный выбор без лишней суеты. Консультант предложил сравнить двигатели на двух машинах, выкатили обе — я даже не ожидал такой открытости. Оформили всё за 45 минут, включая диагностику перед выдачей. В подарок положили фирменный набор автомобилиста. Цены честные, сервис на высоте. Теперь только к вам и только живое общение с такими мастерами своего дела. Спасибо за новый автомобиль!