АДС Центр

Забронировала Chery Tiggo 4 Pro онлайн, внесла 15 тысяч. Через день позвонили: «Машину продали другому, бронь не гарантируем». Вернули деньги только через неделю и без извинений. Предложили другую комплектацию на 130 тысяч дороже. Ужасное отношение. Никакой клиентоориентированности, только желание нажиться на любой ситуации.

При передаче Geely Monjaro обнаружил, что нет запасного колеса. Менеджер сказал: «А вы не читали договор? Там мелким шрифтом — докатка за доплату». Хотя на витрине и в рекламе было написано «полная комплектация». Начал разбираться — предложили купить колесо за 25 тысяч. Ощущение, что меня развели на ровном месте. Грязный маркетинг.

Отсутствовала даже элементарная забота о клиентах. Не было нормального кофе, воды или удобного места для ожидания. Клиенты сидели на неудобных креслах, в то время как менеджеры общались между собой и явно не обращали внимания на происходящее вокруг. Атмосфера была напряжённой, добавляло раздражение и ощущение полного неуважения к посетителям. Я пришла с желанием спокойно выбрать автомобиль, а получила стресс и неудобства.

Консультант адс центра был постоянно отвлечён: то телефонные звонки, то общение с коллегами. Когда я задавала вопросы, он отвечал кратко, без деталей и явного интереса. Это создавало впечатление, что клиенты здесь совершенно не важны, а присутствие человека, желающего купить автомобиль, воспринимается как помеха. Я уходила с раздражением и чувством, что моё время потрачено впустую.

Сначала оказалось, что у них нет места для парковки, и мне пришлось ждать, пока кто-то освободит участок. Внутри салона полная дезорганизация: указателей почти нет, а сотрудники стояли группами и разговаривали между собой, совершенно не обращая внимания на клиентов. Я несколько минут пытался найти консультанта, и только через 15 минут кто-то подошёл, при этом не извинившись за ожидание. Консультант на мои вопросы отвечал медленно и неуверенно, создавая ощущение, что здесь клиентов воспринимают как лишнюю нагрузку, а не как покупателей. В итоге два часа визита прошли в стрессовой атмосфере, и я ушёл ни с чем, полностью разочарованный подходом к обслуживанию и отсутствием организации в салоне.

При осмотре автомобилей я заметил, что ценники на машинах не совпадают с информацией на сайте. Менеджер сообщил, что “это старые наклейки”, но никакой попытки объяснить ситуацию или исправить ошибки не последовало. Я был вынужден самостоятельно сверять информацию и задавать уточняющие вопросы, создавая стрессовую ситуацию. Такое ощущение, что клиенты сами должны контролировать все процессы, а салон не несёт ответственности за достоверность информации. Это вызвало раздражение, недоверие и разочарование.

На сайте заявлены автомобили “в наличии”, но на месте оказалось, что часть машин находится на складе и недоступна для осмотра. Менеджер предложил альтернативные варианты, которые были дороже и с меньшей комплектацией. Такое ощущение, что клиента намеренно вводят в заблуждение, чтобы продать менее выгодные варианты. Я ушёл с полным разочарованием и недоверием к салону, ощущая, что честность и прозрачность для них не важны.

В адс центре отсутствует нормальная навигация: указателей, схем и объяснений, куда идти после ресепшена. Мне пришлось блуждать между залами, спрашивать каждого второго сотрудника, чтобы найти консультанта. Это потратило лишние полчаса, добавило стресса и создало ощущение полной неорганизованности. Клиенты явно не считаются с временем и комфортом посетителей.

Я пришла в салон после предварительного согласования условий по программе господдержки. По телефону подтвердили, что подхожу под требования. Однако на месте выяснилось, что «лимит закончился», и предложили альтернативу с менее выгодными условиями. При этом никаких официальных подтверждений об окончании программы не предоставили. Сложилось впечатление, что привлекательные условия используются лишь как способ привлечь клиента в салон. Когда я попросила зафиксировать новые расчёты письменно, менеджер начал уклоняться и торопить с решением. Такой подход выглядит непрозрачно и подрывает доверие.

Меня неприятно удивило отношение к документам в АДС Центре. В договоре обнаружила расхождения в датах и комплектации, которые не соответствовали ранее согласованным параметрам. Когда указала на ошибки, сотрудники попытались объяснить это «техническим шаблоном». Исправления вносились неохотно и с явным раздражением. Возникло ощущение, что внимательность клиента воспринимается как проблема. Для такой серьёзной сделки хотелось бы большей аккуратности и уважения к деталям.

Я планировала покупку заранее и просила подготовить полный пакет документов к определённой дате. Несмотря на договорённость, в день оформления выяснилось, что часть бумаг не готова, а условия по дополнительному оборудованию изменились. Мне предложили подписать предварительный вариант с последующей корректировкой. Подобная схема показалась рискованной. В итоге я отказалась, так как не готова подписывать документы с неясными формулировками и рассчитывать на устные обещания.

Это был идеальный день покупки! Салон встретил улыбками и чистотой — сразу поняла, что попала куда надо. Девушка-менеджер всё разложила по полочкам: про гарантию, ТО, зимнюю резину. Никто не убегал отвечать на звонки, пока я примерялась к сиденью. Подписали договор за чашкой капучино, без нервов и очередей. Даже ключи вручили в красивой коробке с бантиком! До сих пор в восторге от покупки и от вашего отношения. Вы настоящие волшебники автобизнеса. Приду снова за вторым авто через годик!