АЦ Тула

УАЗ Патриот забрал из салона с твёрдым обещанием, что машина полностью обкатана и проверена перед выдачей. На деле уже на пути домой заметил, что коробка передач включается с хрустом на второй скорости. Сразу развернулся и вернулся. На ресепшене посмотрели на меня как на придурка, сказали, что у Патриота такая особенность, все так ездят. Через неделю хруст усилился, и добавился гул в раздатке. Загнал на диагностику в другой сервис, там подняли машину на подъёмнике и показали, что в картере раздатки уровень масла ниже минимума, а на коробке следы подтёков. Сфотографировал всё на телефон, снова поехал в салон. В этот раз дали бумажку с записью на ремонт через десять дней. Приехал через десять дней, машина простояла два часа в очереди, потом мастер вышел и сказал, что масло долили, хруст проходит. Вышел с ним на тестовую поездку, хруст никуда не делся. Тогда он сказал, что нужна замена синхронизаторов, но деталей нет и ждать месяц. Через месяц перезвонил, детали так и не пришли. Решил продать Патриот и больше не связываться с этим салоном. Три поездки, потеря времени, ни одного внятного решения. Полное ощущение, что на сервис здесь вообще забивают, а клиентов морят ожиданием, пока они сами не отстанут.

Лада Веста пришла через три недели после обещанного срока. В день передачи выяснилось, что на машине отсутствует магнитола, хотя в спецификации она значилась. Сказали, что поставили другой блок, более свежий, он лучше ловит радио. На поверку это оказался блок от более старой модели с меньшей диагональю экрана и без поддержки Apple CarPlay. Заметил это только дома, потому что при осмотре внимание отвлекли на подписание дополнительных бумаг. Написал претензию по электронной почте, ответили через неделю, что магнитола соответствует техническим условиям и претензии не принимаются. В подтверждение прислали копию документа с пометкой, которую я не подписывал. Видимо, подделали. Подал жалобу в Роспотребнадзор, но процесс долгий, результата пока нет. Главное разочарование в том, что обман вскрывается только после покупки, когда уже поздно что-то менять. Внешне машина выглядит хорошо, салон ухоженный, но внутри этого уюта работают люди, готовые подменить комплектацию ради собственной выгоды. На прилавке одно, в коробке совсем другое. Советую проверять каждый пункт в договоре и требовать демонстрации всех функций ещё до подписания, потому что на слово здесь верить нельзя.

Тойота Рав4 из этого салона выдана с криво наклеенной эмблемой на руле. Присмотрелся, похоже, что отклеивали и приклеивали заново, под ней осталась грязь. Наверное, машину снимали с демонстрационного стенда. Кроме того, при первом дожде потекла левая передняя стойка, вода капала прямо на колено. Обратился в сервис, они сказали, что уплотнитель двери не посажен на герметик и его просто прижали, а не приклеили. Сделали за свой счёт, потому что официально гарантия не распространяется на уплотнители, они считаются расходниками. В процессе ремонта местный мастер заметил, что пороги снизу были поцарапаны и закрашены кисточкой, наверное, машину возили по гравию до продажи. В базе данных ни одной отметки об этом нет. Возникло ощущение, что мне продали не новый автомобиль, а перелицованный экземпляр с изъянами. Одна надежда, что ходовая и двигатель в порядке. За руль садишься и ловишь себя на мысли, где ещё они сэкономили или скрыли. Обратная связь от салона отсутствует, на претензию просто не ответили. Стоимость обслуживания здесь неоправданно высокая, а качество оказалось на уровне гаражной мастерской. Больше не клиент.

Оформил заявку на тест-драйв через сайт Ац Тула. Пришёл в назначенное время — машины нет. Прождал 40 минут. Выяснилось, что менеджер забыл её загнать с мойки. Потом принёс ключи от другой комплектации со словами «а чё вы хотели? поедете на такой же, только цвет другой». Цвет — ладно, но и двигатель был другой, и коробка. Я пришёл проверять конкретную машину. В итоге поехал на той, что дали, только чтобы не уходить с пустыми руками. Впечатление — как на базаре: тебе подсовывают что попало, лишь бы продать. Больше не приду.

Сказали, что машина 2025 года. Пригнали — шины 2023, аккумулятор 2022, а на порогах следы от чьих-то грязных ботинок. На вопрос «а где скручен пробег?» обиделись. Подарок на память — подарили мне полдня простоя и чашку жидкого кофе из автомата. Не салон, а цирк с пони.

Приехал по записи. В очереди передо мной были три человека, у всех одинаковые истории. Менеджер один на всех. В итоге я прождал полтора часа только чтобы услышать: «Ой, а вашу машину продали вчера». Продали. Тот экземпляр, который я резервировал по телефону. Без меня. Без звонка. Без предупреждения. Сказали как о погоде: ну продали и продали. Пожалели, что приехал? Я пожалел.

Я решила порадовать мужа и купить ему машину к юбилею. Пришла в салон заранее, все обсудила с менеджером, он был сама любезность. Внесла задаток, мы подписали предварительный договор. За два дня до дня рождения я звоню уточнить время выдачи. Мне отвечают, что моего менеджера уволили и мою заявку никто не оформлял. Я приезжаю в салон, а там говорят, что машина продана другому клиенту по более высокой цене, а мой задаток вернут в течение месяца. Я в истерике, муж остался без подарка. Никто не предложил альтернативу, не извинился по-человечески. Я потратила столько нервов, что праздник был испорчен. Через месяц я написала жалобу в головной офис, мне пришел ответ, что менеджеры прошли переобучение. Какое переобучение, когда они просто воруют мои заказы ради наживы? Никогда не советую этот салон никому, особенно если у вас важные даты.

Я пришла в салон с желанием купить авто в лизинг для своего бизнеса. Менеджер сразу сказал, что они не работают с лизингом, только кредит. Я уточнила, ведь на сайте указана программа лизинга. Он ответил, что сайт не обновляли и вообще это не их отдел. Я попросила контакты того отдела, он сказал, что они в другом здании и сегодня выходной. В итоге я уехала ни с чем. Через два дня я позвонила в головной офис, мне сказали, что лизинг есть и менеджер соврал. Я вернулась, попросила того же сотрудника. Он побледнел, начал мяться и сказал, что он просто хотел продать кредит, потому что с него больше комиссия. Я попросила другого консультанта, он все оформил за час. Я потратила три дня и кучу нервов из-за жадности одного человека. Руководство, видимо, не контролирует своих сотрудников. Будьте бдительны и не верьте на слово тому, что говорят в этом салоне, перепроверяйте информацию сами.

Позвонила в салон, спросила про машину для внука. Спросила, есть ли для пенсионеров скидка. Мальчик на том конце провода засмеялся и сказал: «Вам, бабушка, лучше на такси копить». Я в шоке. Попросила директора — сказали, что директор занят, и бросили трубку. Перезвонила ещё раз — уже грубили и назвали «надоедливой». Я всю жизнь проработала учительницей, с людьми умею общаться. Это не автосалон, а балаган с хамами. Внуку посоветовала ездить в другой город, но к этим не соваться. Обидно, что молодёжь так с пожилыми разговаривает. Поставлю единицу, если можно было бы ноль.

Всё началось с того, что я зашёл, а на меня даже не посмотрели. Ходил по залу 10 минут, трогал машины. Подошёл сам к стойке. Девушка сказала: «Ждите, сейчас выйдет Александр». Через 15 минут вышел угрюмый парень, спросил: «Чё надо?». Я показал на распечатку с сайта. Он заявил: «Этой цены нет, не знаю, кто вам её дал». Я показал скриншот с их же официального сайта. Он: «Это ошибка программиста, платить будете по факту». Хорошо. Спросил про подарки при покупке. Он выдал: «Вам подарок — что мы вообще с вами разговариваем». Я аж опешил. Написал жалобу на горячую линию бренда. Они сказали, что это дилер, но пообещали разобраться. Через три недели мне позвонили из салона и… предложили приехать и извиниться? Нет, предложили новую цену на 50 тысяч выше. Вот такая работа с репутацией.

Приехала в Ац Тула за чёткой информацией. У меня есть ипотека, нужно было рассчитать переплату по автокредиту именно с моими условиями. Сидела с менеджером Павлом полтора часа. Он заполнял какие-то анкеты, уходил курить, звонил в три банка. Итог: «Я завтра всё узнаю и позвоню». Не позвонил. Через день звоню сама — Павел заболел, а его записи никто не понял. Новый менеджер заново начала оформлять. Когда я сказала, что это повторная заявка и это влияет на кредитную историю, она округлила глаза: «Ой, правда? Мы не знали». И это работа с персональными данными и деньгами? Кошмар. Ушла в банк напрямую, одобрили за 15 минут. Сама себе менеджер. Этим ребятам доверять машину? Да ни за что.

Был там в субботу перед закрытием. Охранник на входе потребовал показать содержимое рюкзака — я положил телефон и ключи. Спросил: «Это законно?». Ответ: «Правила салона». Ладно. Захожу. Хожу, смотрю. Ко мне подбегает суетливый тип в дешёвом пиджаке и говорит: «Вы к чему присматриваетесь? Эта машина забронирована, эта продана, эту только завтра привезут, а этот кузов у нас дефектный». Я спрашиваю: «А что тогда можно посмотреть?». Он ведёт меня к уголочку, где стоит одна единственная машина в базовой комплектации без кондиционера. Я говорю: «Это всё?». Он: «А вам мало?». Нет, спасибо. Я ушёл. На прощание охранник потребовал снова показать рюкзак — а вдруг я что-то украл из того, что нельзя было посмотреть? Унизительно, противно и глупо. Не салон, а крепость с одним экспонатом.

Очень страшная история. Приехали мы с мужем покупать машину. Деньги лежали на карте. Всё обговорили. Начинаем оформление. Менеджер берёт мой телефон, чтобы отправить ссылку на оплату. Потом отходит к принтеру. Через минуту я вижу, что у меня списано на 200 тысяч больше, чем мы обсуждали. Я к нему. Он: «Ой, это я случайно, я же не специально. Вернём через 10 дней». 10 дней! Я говорю — немедленно. Он разводит руками. Звоню в банк — блокирую карту, оспариваю платёж. Муж начинает кричать на весь салон. Тут «чудесным образом» находится директор и возвращает деньги в течение часа. Но осадочек остался. Если бы муж не закричал, я бы 10 дней ждала свои же деньги. Это разве нормально? Они бьют по карману и думают, что клиент стерпит. Не стерплю. Всем расскажу.

Приехал в Ац Тулу по объявлению в газету. Газету сейчас мало кто читает, но я читаю. Салон обещал подарок пенсионеру при покупке — набор инструментов и аптечку. Купил машину, всё оформили. Подарка нет. Говорю менеджеру. Он: «А вы кому звонили? Такой акция закончилась вчера». Я показываю объявление в сегодняшней газете. Он: «Газета врёт, это мы им неверную информацию дали, но вы же понимаете...». Я не понимаю. Выматерился. Ушёл. Написал жалобу в общество защиты прав потребителей. Прошло два месяца — прислали ответ: салон оштрафовали на 50 тысяч. Ура. Но удовольствия от покупки нет. Зачем было врать пенсионеру из-за дешёвой аптечки? Мелко и паскудно.

Заехал в сервисную зону (сами продают и чинят). Проконсультироваться по поводу шума в подвеске у новой машины, купленной не у них. При мне мастер в боксе закрывал глаза на косяк коллеги: клиенту ставили неоригинальные тормозные колодки на новый авто за деньги салона. Клиент это заметил, начал возмущаться. Мастер сказал: «Да никто не узнает». Я стоял за углом и слышал. В этот момент я понял, что сюда нельзя не то что покупать — даже колёса подкачивать. У них внутренняя культура жульничества. Если они обманывают своих же клиентов на сервисе при мне, что они сделают с моим договором купли-продажи? Уехал оттуда с чётким убеждением: этот салон — чёрная дыра для денег и честности. Обойду стороной и вам советую.

Выбрал себе Lifan X60 в салоне АЦ Тула и уже готов был подписать договор в другом салоне, но решил заехать сюда для сравнения. Попал к менеджеру Алексею. Он не стал навязывать допы, не врал про скидки, а честно распечатал два варианта — кредит и наличные, с реальными цифрами. Я попросил время подумать — он сказал «конечно» и даже не звонил потом каждый день, как это делают другие. Через три дня я вернулся, мы оформили всё за час с небольшим. При передаче машины он лично прошёлся с фонариком по кузову, показал все царапины (их не было), научил подключать телефон к мультимедиа. Через месяц пришло СМС-поздравление с днём покупки — мелочь, а приятно. Редкий салон, где не пытаются развести, а реально помогают с выбором. Спасибо, ребята, вы лучшие. Обязательно вернусь за второй машиной для жены.